Algemene gebruiksvoorwaarden

Versie van kracht op 2 november 2026 (Garentiz 3.14.23).

Deze voorwaarden regelen het gebruik van het Garentiz-platform, op de website www.garentiz.com en in de mobiele Garentiz-applicaties voor iOS en Android, uitgegeven door Nayaro SRL (BE 0647.588.826, Chemin de la Cure d'Air 16, 7000 Mons, support@garentiz.com), hierna “Garentiz” of “wij”. Ze gelden voor iedereen die een account aanmaakt of het platform gebruikt: verhuurder, vennoot, gemachtigde, huurder, vakman, kandidaat-huurder of partner. De algemene verkoopvoorwaarden vullen deze voorwaarden aan voor de aankoop van licenties.

1. Doel van het platform

Garentiz is een tool voor huurbeheer, bestemd voor particuliere verhuurders die in België gevestigd zijn. Hiermee kunt u onder meer panden en hun eenheden, huurovereenkomsten, huren en betalingen (ook door het importeren van bankafschriften in CODA, CSV of Excel), vervaldagen, documenten, verzoeken van huurders (ook via de QR-code van een pand), plaatsbeschrijvingen, de indexering van huren, het einde van de huur en de huurwaarborg, schadegevallen, interventies en rondes van vaklui, het te huur stellen (advertentie, bezoeken, kandidaturen), uitgaven, kredieten en een budget, een bankdossier en rapporten opvolgen, en een register met tijdstempel van de handelingen bijhouden. Welke functies beschikbaar zijn, hangt af van het licentieniveau van elk pand, zoals beschreven in de algemene verkoopvoorwaarden. De reglementaire berekeningen (indexering, opzegging en einde van de huur, huurwaarborg) volgen de regels van het Gewest waar het pand ligt: Waals decreet van 15 maart 2018, Brusselse Huisvestingscode, Vlaams Woninghuurdecreet van 9 november 2018. De toegepaste regel en de versie ervan worden bij elke berekening in het register opgenomen.

Uitgesloten verhuringen. Garentiz is ontworpen voor de woninghuur (hoofdverblijfplaats, korte duur, studenten) en de huur van garages, handelspanden of andere die het aanbiedt. Het is niet geschikt, en mag niet worden gebruikt, voor toeristische verhuur of gemeubelde verhuur van korte duur (van enkele nachten tot 90 dagen, toeristisch logies met een eigen gewestelijke regelgeving) en voorlopig evenmin voor een dienstwoning, een bezetting ter bede (precaire bezetting), onderverhuring, een glijdende huurovereenkomst van een sociaal verhuurkantoor (SVK) of de verhuur van een kamer bij de bewoner: de regels en documenten van Garentiz zijn daar niet op afgestemd.

Garentiz is een tool, geen advies. De berekeningen (bijvoorbeeld van indexering of afrekening), herinneringen, documentmodellen, uitleg en voorstellen van de assistent worden als hulpmiddel aangeboden. Ze vormen geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies. Elke gebruiker blijft verantwoordelijk voor zijn beslissingen, voor de documenten die hij gebruikt en voor de naleving van de toepasselijke wetgeving, met name de gewestelijke regelgeving over de woninghuur. Raadpleeg bij twijfel een professional.

2. Gebruikersaccount en aanmelding

• U moet juiste gegevens verstrekken en een e-mailadres dat u raadpleegt. Garentiz richt zich tot meerderjarigen.
• U kunt zich aanmelden met uw e-mailadres en een wachtwoord, met een eenmalige aanmeldlink die per e-mail wordt verzonden (15 minuten geldig), of met uw Google- of Apple-account. Met Google of Apple ontvangen wij van die dienst uw e-mailadres, uw naam en een eigen identificatiecode van de dienst; Apple kan u voorstellen uw adres te verbergen, en dan ontvangen wij een doorstuuradres van Apple. Een account dat op die manier is aangemaakt, heeft geen wachtwoord.
• U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw aanmeldmiddelen en van de toegang tot uw account. Wij raden aan de tweestapsverificatie te activeren (code van een authenticatie-app, met reservecodes); eenmaal geactiveerd, wordt ze gevraagd bij elke aanmelding met wachtwoord of met een link. De aanmelding met Google of Apple steunt op de beveiliging van uw Google- of Apple-account: bescherm dat account ook.
• In de mobiele applicatie krijgt elke aangemelde telefoon een eigen apparaattoken. U ziet uw aangemelde apparaten in “Instellingen” en kunt er op elk moment een afmelden; afmelden in de applicatie verwijdert ook het apparaat.
• Een account is persoonlijk. Om het beheer van een pand aan een derde toe te vertrouwen, gebruikt u de machtiging; om de eigendom van het account te delen met een mede-eigenaar, nodigt u hem uit als vennoot. Elke handeling wordt in het register ingeschreven op naam van wie ze uitvoert. Als de Garentiz-support in uw account komt om u te helpen, wordt u per e-mail verwittigd en wordt elke handeling tijdens de bijstand met die vermelding in het register ingeschreven.
• Verwittig ons onmiddellijk via support@garentiz.com als u ongeoorloofde toegang vermoedt.

3. Rollen en verantwoordelijkheden

• Verhuurder: hij voert zijn panden, zijn huurovereenkomsten en de gegevens van zijn huurders, kandidaten, borgen, vaklui en andere betrokkenen in. Voor die gegevens is hij verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG; Garentiz treedt op als zijn verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst.
• Vennoot: mede-eigenaar die door de verhuurder is uitgenodigd; hij heeft op het account dezelfde rechten als de verhuurder.
• Gemachtigde (bijvoorbeeld een beheerder of een boekhouder): hij handelt voor rekening van de verhuurder, binnen de grenzen van de verleende machtiging.
• Huurder: hij heeft toegang tot de gegevens van zijn huurovereenkomst die zijn verhuurder ter beschikking stelt, kan verzoeken melden, documenten indienen en de documenten ondertekenen die hem worden voorgelegd. Garentiz is geen partij bij de huurovereenkomst.
• Vakman: hij raadpleegt de interventies die hem worden toevertrouwd en beantwoordt ze.
• Kandidaat-huurder: hij bezorgt zijn kandidatuur aan de verhuurder via de pagina van de advertentie.
• Partner: hij beveelt Garentiz aan volgens de voorwaarden van het partnerprogramma, die hij afzonderlijk aanvaardt.

Garentiz is geen vastgoedmakelaar, agent of beheerder voor rekening van derden: het int geen huren, beheert de huurwaarborg niet en houdt die niet in bewaring, en komt niet tussen in de relatie tussen verhuurder en huurder.

4. Aanvaardbaar gebruik

Het is verboden Garentiz te gebruiken om:

• gegevens in te voeren zonder rechtsgrond, of gegevens die kennelijk overmatig zijn voor het huurbeheer;
• kandidaat-huurders informatie te vragen die de regelgeving verbiedt (bijvoorbeeld over afkomst, overtuigingen, gezondheid of de samenstelling van het vermogen buiten wat is toegestaan);
• onwettige, misleidende of beledigende inhoud te plaatsen, of inhoud die de rechten van derden schendt;
• te proberen toegang te krijgen tot de gegevens van andere accounts, de dienst te verstoren, of de beveiligingsmaatregelen of licentiegrenzen te omzeilen;
• de dienst door te verkopen of ter beschikking te stellen zonder onze schriftelijke toestemming.

Wanneer u een pand deelt via een link, een toegang delegeert of uw bankdossier deelt, bevestigt u dat de ontvanger dat nodig heeft en ervan op de hoogte is; u kunt die toegang op elk moment intrekken.

5. Uw inhoud, de handtekeningen en het register

• De documenten en gegevens die u invoert, behoren u toe. U verleent ons enkel het recht ze te hosten en te verwerken om de dienst te leveren.
• Plaatsbeschrijvingen en sommige akten (bijvoorbeeld een opzegging) kunnen in Garentiz worden ondertekend: handtekening op het scherm, voor de huurder bevestigd met een eenmalige code die per e-mail wordt verzonden, en in voorkomend geval per sms. Het gaat om een gewone elektronische handtekening; het ondertekende document wordt vastgelegd met zijn digitale vingerafdruk (hash). De bewijswaarde ervan wordt beoordeeld door de rechter.
• Het register met tijdstempel legt de handelingen in Garentiz vast in een geketende vorm, waaraan enkel kan worden toegevoegd en die elke nacht wordt gecontroleerd, zodat elke wijziging kan worden opgespoord. Het vormt een technisch bewijselement; de bewijskracht ervan voor een rechtbank wordt door die rechtbank beoordeeld.
• U kunt uw gegevens op elk moment exporteren via “Mijn gegevens”.

6. Assistent

Wanneer de dienst geactiveerd is en uw licentie hem omvat, kan de assistent de documenten lezen die u hem voorlegt (huurovereenkomst, factuur, offerte, bankafschrift, kredietovereenkomst of notariële akte, foto van een meter), een verzoek sorteren, een antwoord of samenvatting voorstellen, of een verhaal opstellen op basis van uw register. Geen enkel voorstel wordt zonder uw bevestiging in uw dossiers toegepast. De voorstellen kunnen onvolledig of fout zijn: controleer ze. Geen enkele functie van de assistent leest identiteitsdocumenten. In de doorgestuurde teksten worden e-mailadressen, rekeningnummers en telefoonnummers gemaskeerd; de voorgelegde documenten worden ongewijzigd doorgestuurd. Het gebruik van de assistent is maandelijks begrensd volgens uw licentie. De werking en de leverancier van de assistent worden beschreven in het privacybeleid.

7. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij doen ons best om Garentiz beschikbaar en betrouwbaar te houden en om uw gegevens te beschermen (versleuteling van identiteitsdocumenten en geheimen, dagelijkse back-ups, tweestapsverificatie, auditlogboek). Er kunnen onderbrekingen optreden voor onderhoud of bij een incident; wij kondigen ze zoveel mogelijk aan. Wij kunnen de functionaliteiten laten evolueren; een wijziging die een lopende betalende licentie wezenlijk beperkt, wordt u vooraf meegedeeld.

Sommige functies steunen op diensten van derden (verzending van e-mails en sms'en, meldingen op de telefoon, aanmelding met Google of Apple, kaarten, indexcijfers van Statbel, betaling); als die niet beschikbaar zijn, kunnen deze functies tijdelijk beperkt zijn.

8. Aansprakelijkheid

Gemeenschappelijke basis. De berekeningen, modellen en herinneringen van Garentiz zijn algemene hulpmiddelen, geen individueel juridisch advies: u controleert de gegevens die u invoert en het gebruik dat u van de resultaten maakt. Wij zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een tekortkoming in onze verplichtingen, en met name voor een rekenfout die aan Garentiz te wijten is (indexering, opzegging, afrekening, waarborg…), wat de uitvoering van onze hoofdverbintenis is. Wij zijn aansprakelijk voor onze in de dienst geïntegreerde onderaannemers (verzending van e-mails en sms'en, betaling, hosting). Wij zijn niet aansprakelijk voor echt externe diensten die u zelf kiest (uw bank, een overheidsdienst), noch voor hun onbeschikbaarheid zonder fout van onze kant, noch voor overmacht. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt ze bij bedrog, zware fout, niet-uitvoering van een essentiële verbintenis, of in de gevallen waarin de wet dat verbiedt.

Bent u consument. Er geldt geen andere beperking: u geniet de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale diensten (art. 1701/1 en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek) en de dwingende regels van het Wetboek van economisch recht.

Handelt u beroepsmatig. Buiten bedrog, zware fout en niet-uitvoering van een essentiële verbintenis is onze aansprakelijkheid beperkt tot rechtstreekse schade, met uitsluiting van lichte fout, en begrensd tot het bedrag van de vergoedingen die voor de dienst betaald werden in de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit.

9. Opschorting en einde van het account

• U kunt uw account op elk moment verwijderen via “Mijn gegevens”. De verwijdering gaat in 30 dagen na uw aanvraag; tijdens die termijn kunt u ze annuleren. De export van uw gegevens blijft gedurende die 30 dagen een recht, nooit een sanctie. Wat gewist, geanonimiseerd of bewaard wordt, staat in het privacybeleid.
• Wij kunnen een account opschorten bij een ernstige tekortkoming aan deze voorwaarden, frauduleus gebruik of een veiligheidsrisico. Behalve bij hoogdringendheid (veiligheid, fraude) brengen wij u eerst schriftelijk op de hoogte en laten wij u een redelijke termijn om de situatie te regulariseren. Bij wanbetaling gebeurt de opschorting pas na een ingebrekestelling die 15 dagen zonder gevolg bleef. Geen enkele opschorting gebeurt “naar eigen goeddunken”.

10. Wijziging van de voorwaarden

• De voorwaarden die u bij de aankoop of de laatste verlenging aanvaardde, gelden gedurende de hele betaalde periode. Een nieuwe versie geldt voor een betaalde licentie pas bij de volgende verlenging; ze wordt u ten minste 30 dagen vóór de uiterste datum om de verlenging te weigeren meegedeeld.
• Tijdens de periode wijzigen wij de dienst of de voorwaarden alleen om een geldige reden (wetswijziging, veiligheid, technische noodzaak), zonder kosten voor u. Heeft zo'n wijziging een negatieve impact die niet gering is, dan kunt u kosteloos opzeggen binnen 30 dagen na de mededeling, en wordt het nog niet verstreken deel van uw lot pro rata terugbetaald.
• De aanvaarde versie en de datum ervan worden voor elk account bewaard.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Bij een geschil geven wij de voorkeur aan een minnelijke oplossing (support@garentiz.com). Bent u consument, dan kunt u de zaak aanhangig maken bij de rechter die artikel 624, 1°, 2° of 4° van het Gerechtelijk Wetboek aanwijst, met name die van uw woonplaats, en kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Handelt u beroepsmatig, dan zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Bergen, bevoegd.

Versie van 2026-11-02

Wettelijke vermeldingen · Verkoopsvoorwaarden · Privacy · Cookies · Verwerkersovereenkomst · Informatie voor huurders (model) ·